Ma commande chez Maison Cléo : / My Maison Cléo order : #fuckfastfashion ? (Fr/En)

Aujourd’hui, j’avais envie de partager une nouvelle expérience en tant que consommatrice auprès d’une marque aux intentions responsables. Repérée en 2020 grâce à Pauline Leroy qui a porté leur merveilleuse blouse Julie, j‘ai décidé de suivre la marque. Depuis, j’ai eu des crushs successifs pour différents modèles faits main par Maison Cléo. Alors, en Janvier 2022, après avoir fait des économies pour pouvoir craquer sur une pièce et t’en parler, j’ai sauté le pas en commandé l’une de leur maille : un cardigan. Il est maintenant temps que je t’en parle en détails. Dès lors, tu pourras avoir plus d’informations sur l’expérience client chez Maison Cléo et que tu seras à même de savoir si cela vaut le coup de casser son PEL pour s’octroyer une de leurs pièces produites en édition limitée.

English

Today I wanted to share with you my customer experience at Maison Cléo. Known owing to Pauline Leroy who wore the gorgeous Julie top on her page, I decided to follow the brand instantly on the Gram. Then, at the start of this year and after a lot of savings, I bought a piece on their website in order to share this experiment with you lovely. I chose a cardigan and I can now talk about this order with you so you will be able to choose if it is worth to spend your whole ownership saving scheme on it or not.

Maison Cléo en quelques mots / Quick presentation

Français

Maison Cléo est une marque de prêt-à-porter féminin lancée en 2017 par Marie Dewet et sa maman. C’est en 2018 que le nom est officiellement déposé. Conçues à la commande dans le nord de la France, les pièces Maison Cléo sont des éditions ultra limitées. En plus, le site internet n’ouvre que les mercredis soirs et les commandes sont plafonnées à 30 chaque semaine. En effet, l’idée des protagonistes de la marque est de contrer la surconsommation de la Fast fashion – d’où le #fuckfastfashion lancé par la créatrice – en proposant des pièces faites main grâce à un véritable savoir faire français et à des tissus récupérer de stocks dormants d’usines, de créateurs ou de maisons de couture… Les modèles sont mis en avant par des campagnes très instagramables. Dès lors, ils s’arracheraient surtout à l’étranger et parmi les « célébrités » en représentations ponctuelles. Forte de sa popularité sur les réseaux sociaux, la marque a même eu l’occasion de collaborer avec Net-a-porter, notamment.

English

Maison Cléo is a ready-to-wear brand launched during 2017 by Marie Dewet and her mother. Made by order in the north of France, Maison Cléo designs are limited editions only. Furthermore, the brand’s website is only opening on Wednesday with orders limited to 30 a week. In fact, the main idea here is to make the Fast fashion consumption totally out of date owing to attractive clothes made with a great French savoir faire. Then, the #fuckfastfashion has been created. Moreover, the fabrics used are supposed to be picked among unused stocks from couture houses, designers or plants. Also, Maison Cléo pieces are always showed with hot instagram campaigns. Finally, the brand has a great succes internationally and is worn by celebrities during one-time events. Indeed, due to this success on social medias, Maison Cléo already had collabs with Net-a-porter.

Ma commande étapes par étapes / My order

Français

Attirée par les modèles Maison Cléo depuis ma découverte de la marque, j’ai décidé de sauter le pas et de passer commande sur le site. Malgré l’absence d’avis, de notes ou d’échanges d’expériences de consommateurs sur internet, j’ai eu une pleine confiance en la marque. Ceci, notamment grâce aux nombreux partages de celle-ci sur Instagram. Donc, j’ai décidé d’économiser afin d’investir dans une pièce qui serait a priori faite dans les règles d’un savoir faire, qui plus est en France et avec des matières de qualité sauvées du gaspillage.

English

Since I discovered the brand I really wanted to get my hands on one of its designs. Then I placed an order this year even if I was not able to find any reviews on the internet or any rating or experiments from customers on the internet. In fact, I was very confident about the brand products owing to the posts on the Gram.

Le choix / Choosing

Français

En premier lieu, avant d’acheter une pièce de la marque Maison Cléo, il m’a fallu choisir laquelle. En effet, je ne voulais pas mettre plus de 300€ et je tenais à éviter de choisir une blouse étant donner l’abondance de ce type de pièce dans mon dressing. Ainsi, j’ai hésité entre une maille, une jupe ou une robe Maison Cléo. Puis, après réflexion, je me suis nettement attardée sur deux modèles en particulier : le cardigan Lore avec une broche en métal  « Love » et le top Elise. En fait, j’étais surtout attirée par le premier de par son détail en métal et en forme de coeur, mais l’importance du décolleté et des ouvertures le long de celui-ci me faisait plus pencher pour le top Elise. En effet, étant donné le prix d’une pièce dans la mode responsable, je souhaitais investir dans quelque chose que je pourrais réellement mettre tous les jours sans me poser de questions.

English

First of all, before buying any Maison Cléo clothes, I had to choose which one. In fact, I did not want to spend more than 300€ and I did not want a top as I already have many in my wardrobe. Then, my hesitation was between a knitwear, a skirt or a dress. After a long thought, I was only doubting whether I chose the Lore cardigan with a metal loop reading  “Love” or the Elise top. Indeed, what appealed me the most with the cardigan was the metal detail as I thought the clivage was to huge to wear it every days in every situations. In other words, because of the prices of a sustainable piece, it is better to choose one we are sure to wear as many time as possible without doubting of its use.

L’interessante option  « custom » / The custom option

Français

Ce qu’il faut savoir, c’est que pour toutes commandes chez Maison Cléo, il est possible de choisir une taille standard ou de préférer l’option « custom ». En fait, il s’agit d’une option qui permet de demander un produit fait sur-mesure. Ainsi, j’ai profité d’une boîte à question sur le compte Instagram de la marque pour demander si un mélange entre le cardigan Lore et le top Elise était possible. En clair, il s’agissait de conserver la broche du cardigan Lore mais d’avoir un haut complètement fermé, comme c’est le cas du top Elise. Dès lors, après une explication et un premier échange en DM Instagram, j’ai la confirmation que ma demande est possible. En fait, il me suffit de commander le cardigan Lore avec l’option custom, puis d’expliquer de nouveau ma demande par mail. C’est donc exactement ce que je fais en proposant plusieurs fois à mon interlocutrice – plutôt mes deux interlocutrices successives – de me poser des questions si la demande n’est pas totalement claire.

English

Then, what is great is that every order at Maison Cléo can be made with the custom option. In fact, it allows the purchased piece to be made-to-measure owing to indications you can send. So, before buying it I asked on the brand Instagram page if a mix between the Lore cardigan and the Elise top was possible. After a positive answer where they said to me to first the cardigan with the custom option and then to send my demand by mail, I placed my purchase. To be sure my idea was understood I explain it to my conversation partner – well my two conversation partners in fact – asking many times if everything was crystal clear.

L’attente et la réception du produit / Waiting for my order

Français

Ensuite, n’ayant pas eu plus de questions quant à la transformation de mon futur cardigan Lore avec sa jolie broche en top Elise, j’attends avec impatience ma merveilleuse commande. En fait, je me voyais déjà la porter non-stop – ce qui m’aurait aussi permis d’amortir les 240€ dépensés hors frais de port. Et là, le grand jour arrive : je reçois le tant attendu vêtement ! Et là, ce n’est autre que… le cardigan Lore sans aucun changement – à part une manche droite plus courte pour qu’elle soit adaptée à mon handicape. Il est clair que je tombe de haut étant donné les attentes que j’avais mise dans cette pièce Maison Cléo. Dès lors, je contacte le service client – tantôt Sabrina, tantôt Estelle – qui m’indiquent qu’elles n’avaient pas compris ma demande. En fait, elles pensaient que je voulais que les ouvertures du cardigan Lore soient « plus serrées mais pas fermées ». Il m’est proposé de renvoyer le produit à mes frais, non pas pour le refaire fermé comme le top Elise, mais bien en fermant celui que j’ai reçu par une couture. En réalité, dès l’évocation de cette couture je suis sceptique. Néanmoins, j’ai foi en leur savoir-faire et je me dis qu’elle sera comme inexistante.

English

Afterwards, without any further questions about my order from de customers service, I could not wait for my cardigan/top to come to me. In fact, I could not stop to imagine me wearing it again and again – I was sure of having spent my 240€ without the shipping costs so good. Finally the D-Day was here, I received my piece of clothing ! And here came… Well the Lore cardigan. Indeed, it was a huge mood shift, I was so disappointed to see my demand has not been respected. That’s why I immediately reached for the customer service – either Sabrina, either Estelle (!?). In fact, they did not understand my demand… They thought I wanted the Lore cardigan but “tighter not completely closed” as the Elise top. That’s why they asked me if I wanted to send the product back to close it as the Elise top but by a stitching. In fact, I was a bit sceptical with this stitching story but I felt like they were the professional not me so I agreed and paid for the fees to send it back.

Deuxième et dernière réception de ma commande

Un produit en otage ? / My product is held hostage

Français

Enfin, le service client me contacte pour me prévenir que mon cardigan a été recousu. Ce n’est pas tout : il m’est demandé de repayer des frais de port. En effet, Maison Cléo est « une petite entreprise » qui ne peut pas se permettre de les prendre en charge. Je n’ai eu aucun soucis avec cette excuse pour prendre en charge les frais de renvoi du cardigan vers Maison Cléo ; cela même si l’erreur quant à la commande sur-mesure n’était pas exclusivement – voire pas vraiment – de ma faute. J’aurais sans doute du faire un croquis dès les premiers échanges pour être sure que tout était clair ; ceci malgré l’échange initial sur Instagram et le fait que je sois une simple consommatrice sans aucune connaissance en couture ou autre. Par contre, là, c’était trop. J’explique donc gentiment, mais fermement, que je refuse de payer de nouveaux frais de port. En fait, c’était comme si mon produit était pris en otage à cause de nouveaux frais de 12€ qui n’ont jamais été mentionnés avant que je réexpédie le cardigan. Finalement, la marque accepte de « m’offrir » les frais de port, et là…

English

Finally, I am reached by the customer service when the cardigan is stitched. But most of all : 12€ fees are asked to me (again) so they can send my packaging. In fact, they told me Maison Cléo, as a small business, was not able to pay for the sending fees. This was an understandable excuse when I had to send my cardigan to them. And that even if I was not the only one in fault when they did not get my demand at first. But this time it was a bit too much for me. I was a simple customer asking to professional a custom option they had to understand for the price placed in the item. If it was not understood just tell me I am still not the professional here but I paid 240€ ! So I answered nicely but firmly that I was not ok to pay again for shipping fees while they did not even talked about them before I sent my product back to them. My cardigan was an hostage ! At last, they accepted and sent the product back…

Oops, they did it… trop vite ? / Oops, they did it… to fast ?

Français

Je reçois enfin mon hybride de cardigan et de top « sur mesure ». En effet, je mets des guillemets, car la couture qui avait été évoquée pour effectuer la transformation est tout simplement ni faite ni à faire pour un vêtement à ce prix (je le rappelle 240€ + 12€ de frais de port + 5€ de renvoi à Lille). En effet, à la place d’une jonction nette et invisible que tout consommateur peut attendre d’une marque mettant un avant son savoir faire français, j’ai reçu un cardigan recousu avec une fin de couture en pointe et des fils qui dépassent. En réalité, j’aurais eu meilleur compte d’emmener le produit chez mon retoucheur. Bien évidemment, inutile de demander un remboursement ou une modification. Comme la pièce est faite sur mesure, rien n’est possible ; surtout qu’elle aurait été « faite sur mesure deux fois » d’après le service client – mais la première fois compte-t-elle vraiment… Clairement, pour 257€, je pense qu’une marque avec de telles prétentions aurait du reconnaitre son tord initial : ne pas avoir délivré le produit demandé dans plusieurs échanges successifs. Dès lors – si une couture propre des ouvertures du cardigan Lore que j’ai reçu n’était pas possible – il me parait judicieux pour un consommateur lambda qui paye ce prix de s’attendre à ce que la pièce soit refaite dans le respect de la demande initiale. Finalement, je n’arrive pas à comprendre s’il s’agit d’un manque de professionnalisme ou si les compétences sur place étaient trop limitées pour que quelqu’un se rende compte qu’une marque responsable premium ne peut pas renvoyer une telle couture faite à la machine à coudre sur une maille en prétendant à un certain savoir faire.

English

A last, I am receiving the final product : my Lore cardigan and Elise top mix. But… WTF ? DO you remember the stitching I was sceptical about ? Well, here it is as obvious as your nose in the middle of your face ! In fact, I guess I could have make the same, maybe better as they is an amazing V cut at the end of this stitching, and then of my cardigan – for the small cost of 240€ + 12€ shipping fees + 5€ sending it back to Lille. Also, they is no need to add it would have been less expensive if I simply brought it to my adjuster… Really, 257€ for something I cannot send back or be refunded while it is simply ruined by a real lack of precision. But with these kind of prices and this kind of ambition, a brand can simply not deliver what I received after one missed shot (!!!). In fact, I guess any consumer paying almost 300€ in a piece of clothing is expecting to receive the right product from the start, and if not, when the modification is suggested, just make it from the start if you cannot make a good stitching. Finally, I feel like they was a huge lack of professionalism or a lack of expertise for them to send me back a knitwear with a stitching made with a sewing machine ; pretending to a real savoir faire by doing this is simply discordant.

En résumé

Français

Tu l’auras compris p’tit pote, j’ai eu une expérience avec Maison Cléo et celle-ci n’est pas vraiement à la hauteur de mes espérances. Pourtant la marque semblait bonne sous tous rapports. Une communication Instagram parfaite, des prétentions slow fashion et des coupes enviables… En fait, tout cela rend la déception bien plus grande. En effet, avec la mise en avant d’un véritable savoir-faire, tout consommateur s’attend à des produits impeccables et à des demandes sur-mesure respectées grâce aux connaissances sur place. Et bien non, entre le changement permanent d’interlocuteur et l’absence de vraies questions en cas de choix de l’option custom, voilà où nous en sommes avec Maison Cléo. Cela sans compter la propension à faire peser le manque de compréhension et de communication sur l’acheteur en cas d’erreur. Ajoute à cela la charge de tous les frais de port sur le consommateur, le tout sous couvert d’avoir à faire à une « petite entreprise ». Rappel : une petite entreprise aux partenariats avec Net-à-Porter, avec plus de dix employés et avec l’organisation d’un grand défilé pendant la fashion week de Paris pas plus tard que le vendredi 4 Mars. Donc, si je devais résumer mon expérience en un seul conseil concis : p’tit pote, ne dépense pas ton argent chez Maison Cléo, conserve-le pour te faire plaisir avec une pièce d’une autre marque responsable au savoir-faire reconnu et prouvé par des avis consommateurs. Les intentions de Maison Cléo sont probablement bonnes et l’idée du #fuckfastfashion est louable. Mais quand un produit est vendu avec une couture baclée et moins qualitative que celle que l’ont trouve dans ladite Fast fashion, la jolie image Instagram n’est plus suffisante.

English

Well I guess you did get I was not really happy with this first – and last – order at Maison Cléo. While the brand seems perfect on the social media with great intentions and a real so called savoir faire, we cannot but expect perfect and premium products – considering their prices too – with a amazingly professional gestion of the custom option. In fact, this guess seems to be the wrong one. No further communication of the customer service when you are asking for a custom piece of clothing but still saying the customer did not explain everything well… Then add the shipping fees continually charged on the buyer as Maison Cléo is a ”small business”. NB : a small business with 10 employees at least, few collabs with Net-a-porter and a first fashion show during Paris fashion week the 4th, March. So to sum up this order in only one piece of advice : lovely, do not spend your money at maison Cléo, please choose another true slow fashion brand with a real expertise, showed and proved by other customers online. Still, Maison Cléo aim may be praiseworthy and the #fuckfastfashion may be a true belief. But then do not deliver product with rushed stitchings that are better made by this Fast fashion industry you are pointing out. The great instagram cover cannot always be enough.

Ma page Instagram : @marieliiily

Ma page YouTube : Marieliiily

Ma page Tik tok : @marieliiily

Mon article précédent : Journée shopping chez Collection 40